車禍理賠流程圖(進入法院訴訟前)
車禍流程圖
很多人發生車禍之後，不知所措！
你知道車禍發生後，要跟對方談和解之前，其實有一些必備的基本資料嗎？
第一次發生車禍，需要好好閱讀這一篇喔～
這張是非常簡易的車禍理賠流程示意圖。
這篇文章也會依照這個流程圖，大致上說明每一個環節，你可能需要注意的重點：
1. 車禍現場：
其實網路上隨便Google都能找到許多文章，提醒你幾個處理車禍現場的原則，像是不要移動現場肇事車輛、要在地上畫線定位、現場拍照、要拿出三角錐放置在適當距離以免造成二次車禍...等等。這些，我們在這裡就不再贅述，你可以去Google搜尋，因為我們會把重心放在車禍發生後，你要面對後續理賠相關的流程。
當然，保持車禍現場的完整度，會影響後續警察現場作初步分析勘驗的結果，這個原則當然要把握住！畢竟「肇事原因」就會直接影響「肇事責任過失比例」的分配，因為現在大多汽車都裝設有行車記錄器，還有都市化比較完整的地區，在各路口也裝設有路口監視器，因此在有影片記錄的車禍案件，讓車禍當時肇發的原貌得以呈現，也就比較能在第一時間還原車禍現場的發生原因，讓兩造在往後調解談判時爭議降低。(下圖就是因為現場移動過車輛，造成無法做初步分析判斷，使得雙方都各執一詞、爭論不休！)
只要車禍有報警、通知119有人受傷，就會有救護車抵達現場，傷勢比較不緊急、不嚴重的話，警察會先在現場做酒測，確認雙方是否有酒駕，如果受傷要立刻送醫的，在急診時正常也會做抽血檢驗有無酒精反應。警察會依據留在現場的肇事車輛開始做測量、拍照等記錄，然後會約當事人要去做筆錄的時間，通常，傷勢比較輕微的人可能當天就去做筆錄了，傷勢比較重的就可能會等出院後才去做筆錄。
做筆錄後你會拿到一張「XXX警察局道路事故當事人登記聯單」，這張聯單代表這件車禍事故在警察單位已經立案。做筆錄對於沒有影片記錄的車禍現場會比較重要，因為當下你所說的會成為警察做初步分析研判表的主要參考，因為沒有別的人證、事證的話，就會依照你們各自描述的去做初步判斷。有一種狀況是，警察常常會說路口監視器壞掉了，所以沒有影片，有些人會取巧、認為有機會可以規避肇事責任，做筆錄可能就不誠實，結果可能到了偵查庭，警察被檢察官要求去調查有無相關其他的證據，可能附近店家提供、或好心路人有提供、或路口監視器其實沒壞，到了偵查庭才發現有新事證，跟你原本做的筆錄有相當的出入，那就可能百口莫辯了！所以做筆錄，最好是誠實以對。
然後車禍後的七天內，可以回到警察局去申請現場圖和照片; 在車禍後30天可以申請「初步分析研判表」，到這裡，你車禍必備的基本資料應該都到齊了。
3. 鄉鎮市調解委員會
有時候警察在做筆錄時，會問有受傷的人要不要提告「過失傷害」？在這之前，不一定會問你，可能就直接安排轉介到調解委員會，有的會問，有的警察沒有任何動作，所以這並不一定是標準作業程序。至於被問到要不要提告？通常我們建議的回答是：「在跟對方談和解之前，我要保留提告的權利。」警察就知道了。
到這裡之前，我們製作了三段免費教學影片
(1) 「登記聯單」與「強制險基本認識」
(2) 「如何線上申辦初步分析研判表？」
(3) 「如何聲請調解委員會？」
點擊上方任一連結，都可以試看這三段免費的教學影片
對於剛發生車禍不久的人，會有很大的幫助！
4. 和解或不和解？
不論你是否在調解委員會進行調解的結果是如何，或你私下跟對方談，最終就是「和解」或談判破裂「不和解」。
我們認為「不和解」是非常正常的！
因為通常第一次談，不大可能有共識，當然不少小車禍，可能雙方都非常理性，也都認同雙方各自處理賠償的條件，那就真的很順利可以和解了。然而，當雙方提出的條件有差距時，和肇事責任認知有衝突時，公說公有理、婆說婆有理的爭執狀況就會出現了....
我們也認為第一次談就簽「和解書」，其實還蠻冒險的。因為你可能並不是那麼清楚和解書應該怎麼寫，才不會有後面跑出來其他的問題。怎麼講好的賠償卻可以不兌現？和解書簽了還是沒用！但是有人就是著急～希望車禍這種事不要拖！要快點和解掉，以免夜長夢多！網路上也很多這種說法，你身邊週遭的親友可能也有人是抱持這種看法，認為遇到這種事就是倒霉認栽，趕快處理好去吃個豬腳麵線過運就好了！改天再去拜拜，後面就搞定了。
如果你有看過上面三段試看的免費教學影片，你就會有基本的概念。
我們一定會建議你到調解委員會去談，去那裡簽和解書，因為那裡每天都在專門做調解、每天都在寫和解書，所以那裡的委員或志工，每個人都十分熟悉，就算你要寫和解書也不會有什麼疏漏。然而，有人如果認為到警察局去談或簽和解，認為警察是執法單位，有公證的效果，那麼我要告訴你，錯了！那不是警察的職權，也沒有什麼法律的效力！在調解委員會簽的和解書，會送法院的，才有法律效力喔！
我們遇過不少簽完和解書後，發現可能自己的傷勢沒有想像那麼快復原，認為對方賠少了的受害者，因為對方急著要和解，拿出一筆現金(也不能說少，主要是因為沒經驗，無法判斷自己到底應該要多少賠償才是合理)，受害者的家人覺得趁對方還有誠意，要拿就快點拿，不要到時候對方不認帳，結果還要跑法院什麼的，為了省麻煩，就拿了那一筆錢，後來沒想到，後續的傷勢並沒有想得那麼快復原，甚至後來發現有產生一些後遺症，這時真是後悔莫及了。
當然也有賠錢給人家的肇事者，因為擔心後面會被告過失傷害、怕被關、怕要背上一條刑責，因為不曾走過法院，那種莫名、未知的恐懼感壓著，想盡辦法去貸款、借錢賠給對方，為了買一個心安，但事實上對方其實並沒有那麼嚴重...只是車禍當下，因為自己沒遇過讓別人受傷而有罪惡感、愧疚感，甚至連肇事責任都還沒釐清，就賠了一筆錢出去！事後發現，其實自己沒有肇事責任，只要讓對方能申請強制險理賠就可以....真的虧大了！最後也只能安慰自己：花錢消災了～
所以，我們強烈建議，花一點時間搞清楚自己的車禍事故是怎麼回事？不要急著去做任何的判斷與決定。網路上的確有很多的資料，也有很多人分享他們的車禍經驗，但是你可能仍然沒有足夠的經驗去判斷，他們所說的是否符合你本身的狀況。我們有時擔心一種人，就是他找了很多很多資料，來問我們「我看一個例子 所以我的是不是可以這樣處理？」「我這樣要求 可不可以？我有看到網路上有人跟我很類似！」
事實上，他們多半都只是以自己的視角去看所有的資訊，一廂情願地把自己的車禍套用在別人的案例狀況，但是車禍事故多半是「失之毫釐 差之千里」，有時車禍就發生在那一秒內，同樣是轉彎車與直行車的車禍事故，因為時間差、因為行駛時的號誌、標線差異、因為天候或視線阻擋，而造成有不同的肇事過失比例！真的不是你所認為的，其實....我們知道：你只看你想要看到的資訊！有時候人在遭遇到對他有所衝擊的事故時，會啟動保衛機制，過濾資訊，讓自己看到自己能接受的資訊，自動忽略掉那些可能對他不利、造成他不舒服的資訊。
這通常會需要時間消化....
所以「和解」或「不和解」，真心建議不需要著急！調解會也不是只能開一次會，第一次沒有共識，可以過一陣子，等狀況比較穩定時，再聲請第二、第三次，多給彼此溝通機會，也許就會出現和解的契機。
5. 調解不成立(不和解)
可能調解兩三次了，仍然無法有任何共識與進展，眼看著刑事告訴六個月的期限就要到了....
我們要提醒的是：開調解會就等於是上談判桌。談判技巧並不是與生俱來的，有人天生強勢但在談判桌上不一定可以佔便宜，有人懂技巧，例如：以退為進，可以讓自己在某些條件上獲得優勢。談判技巧大部分是後天訓練的...甚至也懂得如何借力使力，讓有利於自己的談判能夠順利進行，也讓對手知所進退。
車禍理賠的和解沒有辦法完成，主要就是車禍理賠流程圖中所說的兩大主因：
(1)肇事責任 (2)賠償金額
肇事責任無法釐清，誰錯比較多呢？明明是誰沒有讓誰？明明是誰來撞誰？吵成一團！
大致上，會去申請車禍鑑定來進行肇事責任的釐清，有時候車禍鑑定出來結果又不服，然後又去覆議....我們有遇過客戶，車禍鑑定本來肇事責任都是對方的錯，覆議後變成是客戶完全的肇事過失了! 怎麼回事? 這個其中當然有故事，而且客戶是被覆議翻盤後才來找我們，木已成舟啊~要從別的地方下手解決了。
賠償金額，受傷的人希望對方賠越多越好！賠錢的人希望賠越少越好～到底要求賠償的所有項目合不合理？能不能這樣要求？就成了大家一直去追尋的答案。
尤其是「合理的賠償金額」這個議題永遠火紅！每天都有人來問....
其中還有謎之音：精神賠償到底多少才合理？
事實上，在我們所有的實務經驗中，真的沒有標準答案。
很抱歉！讓你失望了...
我們在這邊稍微解釋一下
在圖上可以看到賠償金額大致上有幾個組成：
(1)車損(財損) - 有些車禍人員都平安 沒有受傷 只有車輛毀損...(如果撞到賓利 真的很倒霉！)
(2)醫療費用 - 每個人身體狀況不同復原能力也不同，60~70歲以上老人骨折和20~30歲年輕人骨折，在要提出醫療費用的時間點會因為復原狀況和後續要持續治療狀況，產生不同的費用。有不少老年人本身有慢性病，可能因為一個骨折竟然三個月後就身故了，你覺得這能一樣嗎？會有標準的算法嗎？
(3)工作損失 - 同樣拿骨折當例子，有人工作是當櫃姐或是要負重搬東西的工作，一天要站上12小時，因為車禍骨折可能需要休養和復原到可以真正回去上班時間，要比一般坐辦公室的人車禍骨折要來得更久。時間一拖長，工作的損失就隨著他原有的薪資增加。更何況，每個人的薪資收入不同，有人如果是自己開店有營業收入，有人是剛出社會的上班族，差距就會很大了！
(4)精神賠償 - 常常有人問，我這種傷勢，請問通常精神賠償的「行情」會是多少？
精神賠償是不需要提出收據的，那是因為無法衡量，才會稱之為精神賠償。有人只有簡單的擦挫傷，診斷證明書上醫師連休養幾天都沒有給他，醫藥費不到1000元，還是有人開出要5萬左右的精神賠償，因為他認為車禍後他不敢騎車、被嚇到有去收驚(還拿出收據)、晚上失眠...影響工作和課業。網路上很多酸民看到類似這樣的新聞，都會謾罵「獅子大開口」...但是，真的沒有道理嗎？是過分了點啦！
我們來看另一個例子，一樣診斷書沒有寫休養多少天、醫藥費不到1000元，可是他手部擦挫傷有一定的面積，他從事洗碗工的工作，傷口好幾天是不能碰水的，等到真的好也差不多要兩個星期，家裡頓時少了一份收入，這段期間剛好遇到小朋友準備開學要繳學費，必須要去跟親友借錢才能順利過日子，他精神上很煎熬，跟對方要了一個紅包8600元，你覺得會很過分嗎？其實對方還是有可能認為這是「敲竹槓」喔！因為立場不同啊～
到這裡，你應該也差不多了解車禍理賠的流程了～
後續如果雙方真的沒法和解，僵持不下，或者沒有出現能夠幫忙在中間溝通協調的人或機會，那不免就會走上法院訴訟了!
